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¿Qué podemos hacer en los caso de overbooking y retraso horario? La reclamación de daños y perjuicios en caso de overbooking debe intentarse solucionar con la compañía aérea. Si sufres una situación de overbooking, que está legalmente permitida, tienes una serie de derechos que debes hacer valer. En primer lugar, la compañía aérea tiene que devolverte el precio del billete, o si lo prefieres, trasladarte a tu destino de la forma más rápida posible, además de recibir una indemnización, en metálico o en bonos de viajes. Esta compensación asciende a 150 euros si el vuelo es de menos de 3.500 kilómetros y a 300 euros si se supera esa distancia. Las indemnizaciones pueden reducirse a la mitad si el siguiente vuelo está disponible en dos o cuatro horas, respectivamente. Además, tienes derecho a realizar una llamada o enviar un fax y a que te sean costeados los gastos de hospedaje y manutención. Si en el vuelo alternativo te es adjudicada una plaza de clase inferior a la que te correspondía, tendrás derecho al reembolso de la diferencia. Pero si te proporcionan un billete de clase superior, no estás obligado a pagar más. La reclamación de daños y perjuicios debe intentarse solucionar con la compañía aérea. Si no se llega a un acuerdo, puedes cumplimentar el impreso de reclamación (modelo 80) de la Dirección General de Aviación Civil (DGAC) si te encuentras en un aeropuerto español. En el extranjero, la reclamación se formulará conforme al cauce indicado por el aeropuerto, y deberá entregarse una copia en el aeropuerto español de destino. Si no estás de acuerdo con la solución que te propone la compañía aérea, puedes dirigirte a la DGAC, que dictará resolución sobre el asunto. Esta no es vinculante pero suele ser aceptada por la mayoría de las compañías aéreas. También puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo, aunque hay compañías no adheridas a este órgano. En vuelos chárter con tour-operadores a través de agencias de viajes se puede reclamar ante el Departamento de Turismo de la comunidad autónoma correspondiente. Si el vuelo se retrasa o cancela tienes derecho a la devolución del importe del billete si el retraso o cancelación son injustificados (es decir, cuando no es por fuerza mayor), pero las compañías no están obligadas a responder de los daños y perjuicios. Cuando son culpables del retraso es aconsejable informarse bien, ya que algunas ofrecen pago de la manutención, hospedaje, búsqueda de alternativas para realizar el viaje... Para reclamar hay que cumplimentar un formulario. Después, se puede reclamar la indemnización tanto en vía arbitral como judicial siendo imprescindible conservar el billete como prueba del contrato incumplido. ¿Qué pasa en los casos de robo o pérdida de equipaje? Si al recoger tus maletas, observas que están abiertas o rotas, tienes derecho a presentar una denuncia en la compañía con la que hayas volado Cuando realices un viaje y prepares tu equipaje resulta conveniente que añadas a tus maletas una etiqueta con todos los datos personales que pueden permitir tu rápida localización en caso de extravío. Como toda precaución es poca, acuérdate de incluir otra en el interior. Además, es útil poner una pegatina inconfundible en zona visible para distinguir así tu equipaje del resto. Si al recoger tus maletas, observas que están abiertas o rotas, tienes derecho a presentar una denuncia en la aerolínea con la que hayas volado. La empresa se encuentra obligada a tomar nota de la queja debiéndote pagar el valor estipulado de tu equipaje. Pero también existe la posibilidad de que sustituyan tu maleta por otra nueva. En el caso de que tuvieras gastos extras por culpa de la pérdida de tu equipaje, te habrán de devolver lo desembolsado, aunque muchas compañías tienen una cantidad diaria estipulada que suele ascender a unos 30 euros diarios. Si no estás de acuerdo con esta cantidad y crees merecer un importe superior no dudes en reclamar por vía judicial. Finalmente, si a la hora de recoger el equipaje compruebas que te falta algún objeto, presenta, en primer lugar, una denuncia en la comisaría más próxima. No obstante, resulta difícil que te compensen económicamente por robo o hurto ya que es complicado demostrar lo que llevas. Por este motivo, y para evitar disgustos, lo mejor es contratar una póliza de seguros para los objetos de valor.



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