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Talleres de reparación

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¿Cuáles son los requisitos mínimos a cumplir por los talleres de reparación? Los talleres deben poner a disposición del público una serie de datos de importancia para el cliente. A la hora de requerir los servicios de un taller o servicio de asistencia técnica debemos tener en cuenta a la hora de decidirte por uno si en el mismo se exhibe, de manera visible y clara, una serie de informaciones que deben estar de cara al público: - El precio de la hora de trabajo. - Precios de los servicios especiales que realice. - Las tablas de tiempos de trabajos y su sistema de valoración para aquellas operaciones que sean susceptibles de determinación previa. - Horario de atención al cliente. - Los talleres oficiales deberán poner a disposición del público los catálogos y tarifas actualizadas de aquellas piezas que empleen en sus reparaciones. - Carteles en lo que se especifique el derecho del usuario a: 1. Un presupuesto escrito de las reparaciones o servicios que solicite. 2. Una garantía de tres meses. 3. solicitar Hojas de Reclamaciones ¿Qué obligaciones tienen los talleres sobre los repuestos? El precio y el origen de las piezas de recambio han de estar certificados documentalmente Los recambios que instala cualquier servicio de asistencia técnica o taller deben cumplir dos requisitos esenciales: ser nuevos y adecuados al objeto que se quiere reparar, salvo que el cliente dé por escrito su previa conformidad. Además, es importante saber que el taller está sometido a una a una serie de obligaciones: - Tener a disposición del público documentos que certifiquen el origen y precio de los repuestos utilizados en las reparaciones. - Se debe devolver al cliente las piezas, elementos o conjuntos que hayan sido sustituidos, salvo que el usuario renuncie a ello expresamente. - Tienen prohibida la instalación de piezas que no lleven la marca del fabricante de forma legible. Si la pieza es de pequeño tamaño deberá poder identificarse la marca de la misma mediante etiquetas o marchamos. - no podrán sustituir piezas de forma innecesaria cuando ello suponga un incremento del precio de la factura del cliente ¿Cuáles son las condiciones de las garantías de las reparaciones en los servicios de asistencia técnica? La garantía afecta a todos los gastos que se puedan ocasionar Aquellas reparaciones de aparatos y electrodomésticos que hayan sido efectuadas por un servicio de asistencia técnica están sometidas a unas condiciones con el objetivo de garantizar la calidad del servicio de los mismos. Estas condiciones son las siguientes: - La garantía que tendrá una validez mínima de tres meses desde la fecha de la entrega del aparato. - La garantía tendrá validez siempre y cuando el aparato no sea manipulado o reparado por terceros. - La garantía no será válida cuando la avería se produzca por un uso inadecuado del aparato, o por causas de fuerza mayor. - Los servicios de asistencia están obligados a devolver a los usuarios los aparatos tal y como fueron entregados, salvo con las lógicas modificaciones que hayan sido consecuencia de las reparaciones. - Todos los Servicios de Asistencia Técnica estarán obligados a devolver a los usuarios los aparatos en el mismo estado en que fueron entregados, salvo con las lógicas modificaciones que hayan sido consecuencia de las reparaciones y/o servicios que sobre el mismo se hayan realizado. - Si durante el periodo de validez de la garantía se produce una nueva avería y no está muy claro si la avería entra o no en garantía el cliente podrá elegir entre dos opciones: 1. Continuar utilizando los servicios del taller que hasta ahora había empleado 2. Cambiar a otro servicio de asistencia técnica. En este caso el usuario deberá avisar al servicio de asistencia técnica que le prestó la garantía con antelación para que, de este modo, pueda intervenir en el nuevo proceso de reparación. Realizada ésta y de persistir la falta de acuerdo, el usuario deberá satisfacer el importe. Con posterioridad, el usuario podrá presentar la correspondiente denuncia ante los servicios competentes. - La garantía es sobre el total de la reparación se entiende total sobre la reparación perpetrada. Así, afecta a todos los gastos que se puedan ocasionar incluyendo: 1. El transporte que la reparación exija y el desplazamiento de los operarios que hubieran de efectuar dicha reparación 2. Las piezas de repuesto y material de cualquier clase que hubiera de utilizarse. 3. La imposición fiscal que grave esa nueva operación. - Todos los Servicios de Asistencia Técnica estarán obligados a devolver a los usuarios los aparatos en el mismo estado en que fueron entregados, salvo con las lógicas modificaciones que hayan sido consecuencia de las reparaciones y/o servicios que sobre el mismo se hayan realizado. ¿Cuáles son los plazos de entrega en las reparaciones? El usuario debe exigir al establecimiento que aparezca en el resguardo una fecha de entrega Cuando se enviamos un electrodoméstico a reparar debemos fijarnos si en el resguardo de depósito aparece un plazo de entrega. Si éste no aparece, el usuario deberá solicitarlo al establecimiento que lleva a cabo la reparación para que éste se comprometa por escrito. Este dato es necesario a la hora de pedir una indemnización por retraso en el cumplimiento de las obligaciones, ya que en caso contrario el usuario no tendrá derecho dicha reclamación. En el caso de que la demora de la entrega se produzca por una tardanza del servicio técnico del fabricante a la hora de suministrar las piezas necesarias para la reparación, será el propio servicio técnico el responsable ya que las piezas de repuesto deben suministrarse en un plazo máximo de 15 días alargándose a un mes cuando el aparato sea de importación. ¿Qué debemos saber sobre el resguardo del depósito y los repuestos en las reparaciones? El Servicio de Asistencia Técnica está obligado a entregar un justificante de depósito al usuario. Cuando dejamos un aparato a reparar en un Servicio de Asistencia Técnica (SAT), éste está obligado a entregar al cliente un resguardo en el que se acredite el depósito del aparato. Esto es obligatorio para el establecimiento tanto en los casos de reparación como en los de elaboración de un presupuesto. En este último caso, el presupuesto deberá estar firmado por el SAT y el usuario y este documento hará las veces de resguardo de depósito. El justificante de depósito será necesario para la recogida del presupuesto y para la recogida del aparato ya reparado. ¿Qué ocurre cuando el cliente ha perdido este documento? En este caso, el usuario estará obligado a identificarse a plena satisfacción del SAT, quedando este último obligado a los documentos relativos a resguardos y presupuestos durante un periodo mínimo de seis meses. En lo referente a las piezas de repuesto que se empleen en las reparaciones, éstas deberán ser nuevas, excepto si el usuario da su consentimiento previo por escrito para que se utilicen piezas usadas, recuperadas o no originales. Si este es el caso, estas piezas deberán estar en perfectas condiciones para su uso y a un precio inferior de las que tengan las piezas nuevas. Por otro lado, está prohibido que los establecimientos que se dedican a reparaciones lleven a cabo sustituciones innecesarias de piezas que tengan como objetivo el incremento del precio a pagar por el usuario. Además, existe un plazo dentro del cual deberá servirse al cliente las piezas de repuestos necesarias para la reparación. Este plazo es de un mes en el caso de aparatos de importación y de 15 días para aquellas piezas pertenecientes a aparatos nacionales. Asimismo, los fabricantes están obligados a suministrar los repuestos que se le soliciten siempre y cuando tengan existencias de éstos.



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